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夕陽無限好，人間重晚晴。

重陽節(jié)，是中國傳統(tǒng)節(jié)日，愛老、尊老、助老、敬老，是中華民族的傳統(tǒng)美德。

寒風(fēng)起，霜降至，為使轄區(qū)內(nèi)老人溫暖舒適過冬，濟南能源集團志愿者走進社區(qū)，開展管家式“溫心”服務(wù)社區(qū)行活動。

連續(xù)六年志愿進社區(qū)，解決老人冬季“大事”

槐蔭區(qū)西客站順安苑為公租房小區(qū)，行動不便的獨居老人較多。為徹底解決順安苑小區(qū)老人辦理供暖業(yè)務(wù)的“大事”，能源集團所屬熱電西部熱源分公司每年都開展志愿服務(wù)社區(qū)行活動，至今已連續(xù)6年。志愿者在小區(qū)內(nèi)搭設(shè)“便民服務(wù)點”，居民足不出社區(qū)就可辦理供暖交費、開通報停等業(yè)務(wù)。在與熱用戶實現(xiàn)面對面、鍵對鍵服務(wù)的同時，志愿者還通過智能手機幫助老年人學(xué)習(xí)新知識。

“我們年紀大了，不太會用智能手機，供熱的小伙子們就非常耐心地教我們用微信、支付寶線上支付，現(xiàn)在我出去買菜都用手機付款，非常方便。他們每年進社區(qū)服務(wù)，我都會過來看一看、聊一聊，冬天家中有問題，他們也是隨叫隨到，感覺非常親切，像自家人一樣。”家住順安苑六號樓的劉大爺說。

“一對一”登門，“供暖管家”提供專屬服務(wù)

為方便年紀大、行動不便的老人辦理供熱業(yè)務(wù)，濟南能源集團所屬濟南熱力集團、濟南熱電公司的“供暖管家”還主動借助客服信息平臺提供專屬“一對一”登門服務(wù)，將“您跑路”變?yōu)?ldquo;我跑腿”。

10月22日，在歷城區(qū)山前小區(qū)，濟南熱力集團20個管理下沉組之一的文宣組，來到李大爺家。為其家中檢查了供熱設(shè)施，清洗了過濾網(wǎng)，并向老人詳細介紹了供熱前打壓試水注意事項及采暖期間的服務(wù)新舉措等，并留下統(tǒng)一印制的“溫心”服務(wù)卡。“我是獨居老人，以前我們是自管站供熱，今年能源集團接管了，打心眼里高興，而且服務(wù)還這么到位，心里感到很暖和。”李大爺興奮地說。

“一上午共走訪了山前小區(qū)20余戶老人，為他們檢查了室內(nèi)暖氣設(shè)施，介紹了能源集團成立后的服務(wù)優(yōu)化升級舉措，發(fā)放了供熱服務(wù)‘明白紙’。因該小區(qū)是集團接管后的第一年，我們會更加重視。我想通過我們的‘管家式’服務(wù)，切實讓用戶感受到整合‘一張網(wǎng)’帶來的新變化，用戶有問題能夠第一時間想到‘管家’、找到‘管家’，我們干工作就值了！”供暖管家李春健說。

安所在 愛相隨 用服務(wù)傳遞孝心

義務(wù)理發(fā)：今天是山東濟華燃氣管網(wǎng)運行部巡線員張巖康成花園巡線安檢的日子，他發(fā)現(xiàn)康成花園的老人比較多，在重陽節(jié)來臨之際，張巖特意帶來了自己的獨門手藝和節(jié)日祝福，為社區(qū)的老人義務(wù)理發(fā)。

長壽糕：山東濟華燃氣“藍帽子”志愿者來到康成花園鄭懷文老人家中，為鄭爺爺送上了血壓計及重陽祝福蛋糕，寓意健康長壽。“太貼心，太感謝了”鄭爺爺拿著血壓計高興不已。“藍帽子”志愿者們圍繞在鄭爺爺身邊，聽他述說著心里話，一時之間，鄭爺爺?shù)募抑协h(huán)繞著歡聲笑語。“孩子常年不在家，有你們在，我這心里真是溫暖啊”鄭爺爺握著“藍帽子”志愿者的手激動地說道。

慰問康樂活動：山東濟華燃氣志愿者還來到康成花園黨群活動中心，與老人們共同開展“安所在 愛相隨 您的孝心我傳遞”敬老愛老活動，給社區(qū)內(nèi)老人送上安全與溫暖。

社區(qū)敬老 黨員先行 看望抗美援朝老戰(zhàn)士

黨員先行：濟南港華燃氣有限公司組織黨員志愿者走訪慰問了長盛北區(qū)社區(qū)五保戶黨員老人，舜發(fā)社區(qū)等小區(qū)的老黨員、老紅軍，開展了家務(wù)整理、親情陪伴等便民服務(wù)，為他們送上節(jié)日禮物，與老人拉家常，和他們一起過重陽。在供暖季來臨前，幫助老人解決用氣和用暖問題，對老人家中的燃氣熱水器、燃氣壁掛爐等進行維修測試，讓他們過一個溫暖的冬天。

看望抗美援朝老戰(zhàn)士：今年是中國人民志愿軍抗美援朝出國作戰(zhàn)七十周年，濟南港華組織黨員志愿者來到山東省軍區(qū)第一干休所，看望慰問抗美援朝老戰(zhàn)士及家屬，給抗美援朝老戰(zhàn)士贈送燃氣灶具，為干休所老干部更換燃氣膠管，檢查燃氣設(shè)施，講解燃氣安全使用常識，帶去濟南港華的美好祝福與關(guān)愛，并現(xiàn)場聆聽了曾經(jīng)參加抗美援朝老人講述的抗戰(zhàn)故事和諄諄教誨。

中國已進入老齡化社會，社會對老年人的態(tài)度，彰顯著社會文明的程度。企業(yè)對老年用戶的態(tài)度，更是企業(yè)履行社會責(zé)任，保障服務(wù)民生能力和重視程度的體現(xiàn)。

重陽之思，民生之思。悠悠萬事，民生為大。民生乃幸福之基、和諧之本。時值全面建成小康社會收官之年，濟南能源集團整合全市供熱供氣“一張網(wǎng)”，以“四化”（規(guī)模化、系統(tǒng)化、專業(yè)化、標準化）“四統(tǒng)一”（統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一運營、統(tǒng)一標準）的角度開展工作，傾力打造“管家式”服務(wù)，順應(yīng)人民群眾對美好生活的向往，在更高水平上努力讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。