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全市擁有220萬(wàn)天然氣居民用戶，這個(gè)數(shù)字時(shí)刻考驗(yàn)著濟(jì)南能源集團(tuán)所屬山東濟(jì)華、濟(jì)南港華兩家燃?xì)馄髽I(yè)，更準(zhǔn)確地說(shuō)是一位位踐行著“知行合一，為人民服務(wù)”企業(yè)核心價(jià)值觀的能源燃?xì)馊?。為慶祝中華人民共和國(guó)成立73周年，進(jìn)一步提升天然氣居民用戶戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施安全水平，增強(qiáng)用戶的獲得感、幸福感、安全感，能源燃?xì)馊藝?guó)慶期間堅(jiān)持在崗，為用戶提供“紅心藍(lán)焰”有溫度、有速度的貼心服務(wù)。

盯得緊：“這是一次千載難逢的機(jī)會(huì)”

“我們沒(méi)有將‘敲門行動(dòng)’當(dāng)成是一種任務(wù)，反而認(rèn)為這是為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、解決用戶身邊燃?xì)獍踩珕?wèn)題的一次千載難逢的機(jī)會(huì)，不僅是為用戶更新、安檢，也是自我檢查的一個(gè)過(guò)程。”

濟(jì)南能源集團(tuán)所屬兩家燃?xì)馄髽I(yè)副總經(jīng)理宋時(shí)壯的一句話，概括了“紅心藍(lán)焰送‘安燃’”服務(wù)的本質(zhì)。

據(jù)宋時(shí)壯介紹，燃?xì)馄髽I(yè)最頭疼的事，莫過(guò)于“用戶不重視，應(yīng)急不到位”。正如他所說(shuō)，“很多痛心疾首的燃?xì)獍踩鹿?，都是發(fā)生在用戶不重視，在事故萌芽期應(yīng)急處理不及時(shí)的問(wèn)題上。”怎么解決這個(gè)問(wèn)題呢？宋時(shí)壯的回答很堅(jiān)決：“從挨家挨戶敲門入戶開始著手。”

以“紅心藍(lán)焰送‘安燃’”為例，近年來(lái)老舊小區(qū)的問(wèn)題逐漸增多，由于部分老年人對(duì)于智能化辦理燃?xì)鈽I(yè)務(wù)不熟悉、燃?xì)庠O(shè)施使用不規(guī)范、打電話咨詢講解不方便等問(wèn)題，加劇了“用戶難、燃?xì)馊艘搽y”的情況。

宋時(shí)壯表示，對(duì)于這類問(wèn)題，不能一味地要求用戶主動(dòng)預(yù)約，我們必須自己動(dòng)起來(lái)。“‘敲門行動(dòng)’正是通過(guò)挨家挨戶為用戶免費(fèi)更換燃?xì)廛浌艿臋C(jī)會(huì)，全面開展一次燃?xì)庠O(shè)施安檢工作，順便向用戶普及一次安全用氣常識(shí)，讓大家了解燃?xì)獾氖褂靡?guī)范和應(yīng)急處理方法。”宋時(shí)壯嚴(yán)肅地說(shuō)，“我們會(huì)盯緊燃?xì)獍踩Ｕ?，?guó)慶期間安檢工作也不停歇，盡可能為用戶及時(shí)解決可能存在的安全隱患，積極營(yíng)造一種‘燃?xì)獍踩苤匾?rsquo;的氛圍。”

跟得上：“能源兄弟”攥成拳的力量

“時(shí)間緊，戶數(shù)多，人員少，壓力的確很大。”據(jù)宋時(shí)壯介紹，在兩家燃?xì)馄髽I(yè)各自的轄區(qū)中，小區(qū)林立，散戶又多，以“百”計(jì)數(shù)的安檢人員在面對(duì)“220萬(wàn)”的龐大基數(shù)時(shí)，顯得有些“夸張”。“經(jīng)常會(huì)有用戶來(lái)電反映，問(wèn)為何還沒(méi)有敲到他們家，說(shuō)實(shí)話我們也很著急，但的確需要分片區(qū)、分批次，有計(jì)劃地推進(jìn)。”宋時(shí)壯告訴記者。

提到“辛苦”，宋時(shí)壯擺了擺手笑著說(shuō)：“每天都會(huì)替老百姓辦事，時(shí)間久了都習(xí)慣了，其實(shí)都是很正常的事，談不上辛苦不辛苦。”他表示，目前的安檢量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于更換軟管的數(shù)量，為了緩解燃?xì)馄髽I(yè)的壓力，濟(jì)南能源集團(tuán)號(hào)召了其他“兄弟企業(yè)”的黨員和安檢力量，一同加入到行動(dòng)中來(lái)，“大家轉(zhuǎn)身份、變職責(zé)，都變身成‘紅心藍(lán)焰’先鋒服務(wù)隊(duì)員，幫助我們迅速提升了行動(dòng)的入戶效率。”

據(jù)宋時(shí)壯介紹，自“紅心藍(lán)焰送‘安燃’”行動(dòng)開展以來(lái)，兩家燃?xì)馄髽I(yè)安檢人員需要挨家挨戶“敲門”到用戶家中，有時(shí)苦于人力不足、時(shí)間緊張，想及時(shí)回應(yīng)用戶訴求，卻心有余而力不足。“通過(guò)氣熱聯(lián)動(dòng)，以及其他‘兄弟企業(yè)’的加入，真正實(shí)現(xiàn)了‘一區(qū)多員、一人多用’。”宋時(shí)壯欣慰地表示，在這次行動(dòng)中，感受到了“能源兄弟”攥成拳頭的力量。

扛得?。?ldquo;其實(shí)也沒(méi)想的那么困難”

國(guó)慶期間是燃?xì)獍踩Ｕ系年P(guān)鍵時(shí)期，身?yè)?dān)“敲門行動(dòng)”“百日行動(dòng)”等多重燃?xì)馊蝿?wù)的宋時(shí)壯，多次帶領(lǐng)一線安檢人員做好居民用戶、工商戶安檢工作，不顧風(fēng)吹日曬，守護(hù)著泉城百姓的用氣安全。

“最大的變化，大概就是自己的心態(tài)吧。”宋時(shí)壯表示，一開始接到這項(xiàng)工作時(shí)，總覺得會(huì)困難重重，所以每天都是千頭萬(wàn)緒的，擔(dān)心會(huì)出現(xiàn)用戶不理解、不配合、入戶率低等問(wèn)題。“后來(lái)真正開始進(jìn)行后，發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有想象的那么困難，用戶都很配合，并且熱情度非常高，我們?cè)谛^(qū)設(shè)立的宣傳咨詢臺(tái)幾乎每次都會(huì)被用戶‘團(tuán)團(tuán)包圍’。”宋時(shí)壯笑著說(shuō)道。

據(jù)他介紹，截至9月底，濟(jì)南能源集團(tuán)所屬兩家燃?xì)馄髽I(yè)順利完成70萬(wàn)根軟管更換任務(wù)，入戶率達(dá)到80%以上。“相比來(lái)說(shuō)，這個(gè)入戶率已經(jīng)很高了。”宋時(shí)壯說(shuō)，這與用戶日漸提高的燃?xì)獍踩庾R(shí)密不可分，同時(shí)也與“能源兄弟企業(yè)”、基層街道工作人員和各大小區(qū)物業(yè)的積極配合息息相關(guān)，“這不僅對(duì)我們是一種激勵(lì)，更是一種要求，我們會(huì)爭(zhēng)取將燃?xì)獍踩芾砉ぷ髯龅礁谩?rdquo;

燃?xì)獍踩氖刈o(hù)是永不停歇的，面向未來(lái)，濟(jì)南兩家燃?xì)馄髽I(yè)仍會(huì)秉承“知行合一，為人民服務(wù)”的企業(yè)核心價(jià)值觀，在如何依托更好的方式為用戶提供服務(wù)，如何更高效、更貼心地完成安檢工作等方面積極探索，并在151萬(wàn)根燃?xì)廛浌艿哪繕?biāo)任務(wù)上，提前籌劃2022-2023年燃?xì)庠O(shè)施升級(jí)改造計(jì)劃，竭力成為令用戶更放心、更貼心、更安心的能源燃?xì)馊?，用?shí)際行動(dòng)迎接黨的二十大勝利召開。