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【初心+紅心藍(lán)焰】濟(jì)南能源燃?xì)馄髽I(yè):用“紅心”暖“民心”, 把“熱度”化“溫度”

發(fā)布時間:2022-11-29 21:26:40

作者:濟(jì)南能源集團(tuán)

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編者按:在“初心+紅心藍(lán)焰”黨建品牌引領(lǐng)下,濟(jì)南能源集團(tuán)所屬兩家燃?xì)馄髽I(yè)秉承“知行合一,為人民服務(wù)”的企業(yè)核心價值觀,不斷提升“黨建+服務(wù)”融合新模式,用“一顆初心”詮釋“紅心藍(lán)焰”,黨建引領(lǐng)賦能燃?xì)馄髽I(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

疫情當(dāng)前,責(zé)任在肩。面對疫情防控形勢變化,濟(jì)南能源燃?xì)馄髽I(yè)不斷吹響燃?xì)夥?wù)集結(jié)號。在96969能源燃?xì)庠拕?wù)員中不僅有因隔離在家而遠(yuǎn)程接聽的接線員,還有數(shù)十名主動報(bào)名 “吃、住”在崗的干部職工,她們以企為家,“7×24小時”保障用戶訴求件件有回音、事事有結(jié)果,切實(shí)用聲音為市民解疑答惑。濟(jì)南能源燃?xì)馄髽I(yè)服務(wù)管理部副經(jīng)理萬千就是值守?zé)峋€的生動縮影。

是“熱線”也是“前線”

不顧身體抱恙“解民憂”

從業(yè)11年來,萬千用堅(jiān)守詮釋初心使命,帶領(lǐng)部門的娘子軍不間斷受理業(yè)務(wù)及咨詢,高效解決客戶訴求,有力提升客戶滿意度和獲得感。她是“濟(jì)南市青年文明號”呼叫中心的號長,也是一名沖鋒在前、不怕困難的共產(chǎn)黨員,更是時刻把百姓事放在心頭、掛在嘴邊的濟(jì)南能源燃?xì)馊恕K贸跣脑忈屩刈o(hù)泉城220余萬燃?xì)庥脩?ldquo;紅心藍(lán)焰”的使命擔(dān)當(dāng)。

“萬千經(jīng)理,您這剛做完手術(shù),孩子也還這么小,疫情在崗,您這身體和孩子怎么辦?”剛掛掉電話喝了口水的功夫,濟(jì)南能源燃?xì)馄髽I(yè)話務(wù)員就看到萬千提著大包小包快步走進(jìn)辦公室。

“我們小區(qū)馬上會封控,我趕緊把孩子放我媽那兒就跑過來了,放心吧,我這帶藥了,和家里人也都說好了,他們都非常支持我工作。”“藥夠不夠,我這里還有。”說罷,一樣的兩盒藥被擺在兩張辦公桌上,大家默契地笑了起來。

“住在單位,有事兒我能隨時上,心里也更踏實(shí)些。”在萬千的生活中,隨時隨地為工作待命早已成為了習(xí)慣。因疫情防控任務(wù)在身,她的丈夫已常駐單位三周無法看護(hù)孩子了,但面對市民對公司熱線的期待和孩子對母親的依賴,她堅(jiān)決選擇了前者。她舍小家顧大家,義無反顧請纓到崗位一線,用堅(jiān)守接聽百姓心聲、處理用戶訴求。

“熱線中心的同事都看不得話務(wù)排隊(duì),萬千經(jīng)理作為一位在熱線工作10余年的前輩,想解決每一個用戶訴求的心情更為迫不及待。”濟(jì)南能源燃?xì)馄髽I(yè)的話務(wù)員說道。在10月下旬剛做完手術(shù)的萬千,11月中旬便返回工作崗位,即使醫(yī)生讓她盡量少說話,但她也光嘴上答應(yīng)著,從不主動放棄任何一個電話的接聽。

能“解答”更能“解決”

“溫心”熱線釋放“暖心”溫度

“不談條件,不講困難,我們關(guān)鍵時刻都要沖得出來。”萬千在駐守?zé)峋€期間,動態(tài)跟蹤熱線接聽情況,合理調(diào)度人員安排,全力保障熱線暢通,及時推動解決用戶急難愁盼的問題,確保熱線“事無巨細(xì)”傾聽群眾訴求、解決群眾問題。

“近期我們不僅加大了對熱線人員的培訓(xùn)力度,保證民有所呼、我有所應(yīng)。另外,針對部分用戶緊張不安的情緒,我們也是盡力做好情緒疏導(dǎo)工作,讓用戶可以更安心。”萬千說道。

“咱們這個96969服務(wù)熱線真是贊,沒想到一次咨詢就這么高效地辦成一件事,感謝你們的堅(jiān)守!”在訴求處理完畢,話務(wù)員不斷收到來自用戶的夸贊。近期,兩家燃?xì)馄髽I(yè)平均單日接通話務(wù)量約4000單,辦結(jié)率始終保持100%。除了96969熱線,濟(jì)南能源兩家燃?xì)馄髽I(yè)微信公眾號、官方網(wǎng)站的日均留言咨詢量超200條,回復(fù)消息單日峰值超1500條,這一條條為民服務(wù)“連心橋”也同樣暢通高效。

“您好,請問有什么可以幫您?” 濟(jì)南能源燃?xì)馄髽I(yè)堅(jiān)持黨建引領(lǐng),始終不變的是“初心”和肩上守護(hù)“紅心藍(lán)焰”的使命,她們用敬業(yè)之音駐守?zé)峋€“戰(zhàn)場”,用“隔離不隔心”堅(jiān)持“居家接聽”,24小時為用戶答疑解惑,做到“云處理、遠(yuǎn)程辦”。

眾志成城,共御疫情。濟(jì)南能源集團(tuán)24小時服務(wù)熱線96969,一直在您身邊,“溫心”相伴!

【初心+紅心藍(lán)焰】濟(jì)南能源燃?xì)馄髽I(yè):用“紅心”暖“民心”, 把“熱度”化“溫度”

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