【初心+紅心藍焰】守護泉城供氣最前線 保障城市燃氣平穩(wěn)供應(yīng)
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【初心+紅心藍焰】守護泉城供氣最前線 保障城市燃氣平穩(wěn)供應(yīng)
編者按:在“初心+紅心藍焰”黨建品牌引領(lǐng)下,濟南能源集團所屬兩家燃氣企業(yè)秉承“知行合一,為人民服務(wù)”的企業(yè)核心價值觀,不斷提升“黨建+服務(wù)”融合新模式,用“一顆初心”詮釋“紅心藍焰”,黨建引領(lǐng)賦能燃氣企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
不忘初心,方得始終。11月底的寒風(fēng)已逐漸開始冷冽,面對突如其來的疫情,大部分“宅家”的市民們進入溫暖夢鄉(xiāng)之時,在城市的各個區(qū)域和場站,仍有這樣一群能源燃氣人堅守奮戰(zhàn),用堅守和付出維持著這座龐大城市的安全平穩(wěn)供氣。
擰緊安全閥
堅守陣地保供氣
“作為一名‘擰閥人’,在疫情當(dāng)下,在這場艱巨的今冬明春燃氣保供戰(zhàn)中,我們絕對不能懈怠,更要竭盡全力,哪里有需要,就往哪里沖。”據(jù)了解,濟南能源燃氣企業(yè)生產(chǎn)調(diào)度運營部各場站工作人員已經(jīng)連續(xù)堅守崗位7天。
6座天然氣門站、25座調(diào)壓站、3座LNG應(yīng)急調(diào)峰儲氣站、1座計量站承擔(dān)著濟南市220萬用戶平均每日450萬方燃氣保供任務(wù)。面對當(dāng)下疫情,且在冷空氣來襲之際,這無疑是一場嚴峻的考驗。
生產(chǎn)調(diào)度運營部相關(guān)負責(zé)人介紹,由于特殊時期,目前兩家燃氣企業(yè)各個站點、各個部門都已安排固定人員值守,并針對即將到來的采暖季首次大幅降溫,已提前做好重點管道和調(diào)壓器、計量裝置、閥門等重點設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)及設(shè)備保溫等工作,根據(jù)氣溫及用氣需求做好應(yīng)急調(diào)度與供氣保障。
同時,調(diào)度中心將24小時監(jiān)測高壓管線、場站進出口、中壓管網(wǎng)起點、末端等關(guān)鍵節(jié)點的運行壓力,核算管網(wǎng)供氣能力,通過調(diào)控各場站的壓力及流量保障整體輸配管網(wǎng)平穩(wěn)運行,“我們會利用LNG調(diào)峰調(diào)壓站進行緊急日調(diào)峰,充分發(fā)揮‘一張網(wǎng)’優(yōu)勢,利用高壓、次高壓管網(wǎng)進行小時調(diào)峰。”
服務(wù)不缺席
熱線暢通24小時在線
面對大面積的管控、隔離,數(shù)名96969能源燃氣話務(wù)員也被隔離在家,無法前往職場工作。濟南能源燃氣企業(yè)服務(wù)管理部熱線中心相關(guān)負責(zé)人慕清表示,在疫情防控常態(tài)化大背景下,熱線中心未雨綢繆,時刻做好“居家接聽”的應(yīng)急預(yù)案,“我們確保在任何情況下,96969一直都在。”
除居家接聽的人員外,也有15名話務(wù)員因小區(qū)封控需吃住在辦公室,她們一天幾乎要連續(xù)“作戰(zhàn)”10小時以上,幾乎“粘”在了工位上。“每一個接通的電話背后,都是用戶一張張焦急的面孔和一顆顆期待的心,我們務(wù)必要守好燃氣保供的‘第一窗口’。”慕清說。
自疫情嚴峻以來,兩家燃氣企業(yè)40名話務(wù)員嚴陣以待,保證服務(wù)熱線24小時暢通無阻,平均單日接通話務(wù)量3943單,處理訴求件7886件,辦結(jié)率100%,為全市220萬天然氣用戶提供溫心、安心、貼心的燃氣服務(wù),為整個城市的“安燃”保駕護航,“無論是在辦公區(qū)還是居家,我們96969能源24小時服務(wù)熱線都將為用戶提供最貼心的服務(wù)。”
就地“轉(zhuǎn)崗”
確保居民用氣“不間斷”
“各位鄰居大家好,我是濟南能源燃氣工作人員,也是本小區(qū)業(yè)主,管控期間若有任何燃氣問題,可隨時與我聯(lián)系。”面對嚴峻的疫情防控形勢,燃氣安全維護工作壓力驟然增大,濟南能源燃氣企業(yè)積極號召居家辦公人員在小區(qū)業(yè)主群“亮身份、見行動、擔(dān)使命”,充分發(fā)揮和調(diào)動黨員、團員的模范帶頭作用,擦亮“初心+紅心藍焰”黨建品牌,擔(dān)負起左鄰右舍燃氣問題的解答者,進一步將燃氣服務(wù)“一張網(wǎng)”織密、織牢。
自號召下達,各大小區(qū)業(yè)主群中都收到來自能源燃氣人的“自薦信”,并引來眾多用戶的紛紛點贊和咨詢,“作為能源燃氣人,無論在哪都要盡自己所能,能出一份力就算一份力,能為用戶提供星星幫助都是開心的。”一名被管控在家的燃氣人說,即使遇到無法處理的問題,也會及時反饋至公司幫助用戶解決,盡可能做好一名“臨時轉(zhuǎn)崗”的“供氣管家”。
濟南能源燃氣企業(yè)將始終堅持黨建引領(lǐng),用始終如一的“初心”堅守“紅心藍焰”,用一句句溫馨話語和點點滴滴的付出,讓市民感受到實實在在的溫暖,成為廣大燃氣用戶疫情期間最堅強的后盾。
【初心+紅心藍焰】守護泉城供氣最前線 保障城市燃氣平穩(wěn)供應(yīng)
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