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“小伙子，你就收下吧！”

和潤(rùn)幸福城小區(qū)業(yè)主趙女士邊說(shuō)邊往供暖管家向陽(yáng)口袋里塞錢(qián)。

“不不，您太客氣了，舉手之勞而已······”

向陽(yáng)不斷地謝絕著趙女士的好意。

這一幕是發(fā)生在濟(jì)南能源集團(tuán)“敲門(mén)行動(dòng)”能源管家上門(mén)服務(wù)時(shí)的場(chǎng)景，這是怎么回事呢？

據(jù)了解，向陽(yáng)是濟(jì)南能源集團(tuán)所屬濟(jì)南熱力集團(tuán)和義公司一名供暖管家。7月26日，向陽(yáng)與同事在和潤(rùn)幸福城小區(qū)開(kāi)展“敲門(mén)行動(dòng)”時(shí)，為業(yè)主趙女士服務(wù)完成后，趙女士稱(chēng)早上開(kāi)門(mén)時(shí)不慎將鑰匙掰斷，無(wú)法取出，詢(xún)問(wèn)工作人員是否會(huì)修理入戶(hù)門(mén)鎖。了解情況后，向陽(yáng)立即返回?fù)Q熱站取來(lái)相關(guān)工具，將入戶(hù)門(mén)鎖芯拆卸下來(lái)，經(jīng)過(guò)多次嘗試，最終成功取出斷裂的半截鑰匙，最終將鎖芯恢復(fù)了原狀。

為表示感謝，趙女士堅(jiān)持支付費(fèi)用，被能源小伙向陽(yáng)婉言謝絕了。他說(shuō)，“您太客氣了，‘知行合一 為人民服務(wù)’是我們的企業(yè)核心價(jià)值觀，這點(diǎn)力所能及的服務(wù)，能夠幫助到您我就已經(jīng)很開(kāi)心了······”

對(duì)此，趙女士也對(duì)能源管家有著高度的評(píng)價(jià)。“能源管家是既當(dāng)‘服務(wù)員’，又是‘娘家人’，向陽(yáng)這個(gè)小伙子在本職工作之外，盡心盡力幫我修好門(mén)鎖。這雖是一件小事，但對(duì)我來(lái)說(shuō)卻是一件大事，一件安全事，也正是他的這種態(tài)度讓我對(duì)‘服務(wù)員’和‘娘家人’有了更深的認(rèn)知和了解，能源管家真的很暖心！”