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自濟南市燃氣用戶膠管更換專項行動打響起跑“發(fā)令槍”以來，濟南能源集團“敲門行動”膠管更換工作領導小組，所屬燃氣企業(yè)“敲門行動”膠管更換工作指揮部積極號召6大服務中心、3大分子公司及多方力量，全面展開覆蓋全市主城區(qū)燃氣居民用戶的灶具連接膠管免費更換“敲門行動”。

濟南能源燃氣企業(yè)相關負責人介紹，本次專項行動將按照“集中與分散相結合、計劃與預約相結合”的工作原則，統(tǒng)籌推進“查換糾跟宣”各項措施，以能源燃氣人努力敲開安全家門、敲進用戶心門，全力以赴實現(xiàn)燃氣膠管“地毯式、清單式”查缺補漏，取得此次行動階段性成效。

“敲門行動”實干增效

提高“免費換管”知曉率

“‘不漏一戶、不留一根膠管’是我們本次行動的最終目標。”如何以最短時間、最高效率推動目標落地，濟南能源燃氣企業(yè)相關負責人介紹，此次行動改變以往單一宣傳方式，精心設計“線上+線下”的“敲門套餐”，全覆蓋轄區(qū)內(nèi)各個街道、社區(qū)、樓棟，盡最大可能通知到“每家每戶”，確保以真宣真問推動居民用戶真知曉、全配合。

除此之外，該相關負責人表示，目前仍有部分居民用戶對燃氣金屬軟管和“免費更換”抱有懷疑態(tài)度。“燃氣膠管的使用壽命僅18個月，而金屬軟管的使用壽命是8年，且有抗老化、耐高溫等優(yōu)點，是目前最安全的灶具連接管。”該負責人說，請廣大居民用戶相信，此次更換燃氣金屬軟管不收取任何費用。據(jù)悉，目前濟南能源燃氣企業(yè)已做好各項物料儲備、人員保障等工作，全力確保此次集中攻堅專項行動的順利開展。

多渠道預約閉環(huán)管理

增強“換管”攻堅力

針對全方位篩選出的“敲門行動”未入戶燃氣用戶，濟南能源燃氣企業(yè)特別開放了96969服務熱線、微信公眾號網(wǎng)上營業(yè)廳、熱力燃氣服務大廳線下登記、供氣管家業(yè)主群“亮身份”4種預約更換渠道。對于接收到的信息，相關人員將進行相對集中統(tǒng)一安排，并會提前3天與用戶聯(lián)系上門時間，方便用戶進行預約登記。

濟南能源燃氣企業(yè)服務稽查部負責人介紹，各渠道即時統(tǒng)計的信息將全部進入后臺系統(tǒng)，工作人員隨時可通過濟南能源集團ERP系統(tǒng)、TCIS3.0客服系統(tǒng)、MBP移動安檢、AICC熱線及管理平臺等查詢，形成“預約－處理”的閉環(huán)管理，以此確保高效率、高標準、高質(zhì)量完成軟管更換工作。

在此，濟南能源燃氣企業(yè)面向廣大泉城居民用戶發(fā)出倡議，打開一扇門，迎接一份安全，若市民家中燃氣管道與燃氣灶之間仍是橡膠軟管連接，或想要了解本次行動中的相關信息或其他問題，請致電24小時服務熱線96969預約咨詢，濟南能源燃氣企業(yè)將竭誠為市民服務。